Generelt om retur og refundering

For at retur skal godkjennes må følgende være oppfylt: – Varen er ubrukt og i samme stand som da du mottok den. – Alle merkelapper/prislapper må fortsatt være på varen. – Originalemballasjen må være intakt. – Alt tilbehør som fulgte med må returneres. – Skotøy må returneres i sin originale eske (den kan ikke brukes som forsendelsesemballasje). Dersom varen ikke oppfyller disse kravene, kan Høyer avslå returen og sende varen tilbake til deg

Når returen er behandlet på Høyers lager og godkjent, får du bekreftelse på e‑post. Pengene blir vanligvis tilbakebetalt innen ca. 5–10 virkedager etter at returen er godkjent. Refusjon skjer til samme betalingsmetode som du brukte ved kjøpet: Kortbetaling → tilbake på konto/kort. Vipps → tilbake til tilknyttet kort. Klarna faktura/delbetaling → fakturaen oppdateres av Klarna. Du har 14 dagers angrerett fra den dagen varen er levert til deg. Angreretten gjelder kun for kjøp gjort på nett (hoyer.no) – ikke fysiske butikker. Angreretten gjelder heller ikke varer som er unntatt av hygieniske årsaker (f.eks. undertøy, badetøy, piercing/øredobber). Høyer tilbyr ikke automatisk bytte ved retur. Ønsker du en annen størrelse/produkt må du legge inn en ny bestilling etter at retur er registrert.

Du er ansvarlig for varen fram til den er mottatt av Høyer ved retur. Hvis du mister returskjema/etikett, kan du kontakte kundeservice for ny etikett. Retur gjelder ikke dersom varen er skadet brukt eller uten merkelapp.